İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme: 01.06.2025

1. GENEL BİLGİ

HK Mum ve Tekstil ve San. ve Tic. Ltd. Şti. olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde

tutmayı ilke ediniyoruz. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili

yönetmelikler çerçevesinde aşağıdaki iptal ve iade koşulları geçerlidir.

2. SİPARİŞ İPTALİ

2.1 Kargo Öncesi İptal

Sipariş henüz kargoya verilmemişse, aşağıdaki kanallardan iptal talebinde bulunabilirsiniz:

• WhatsApp: 0533 962 38 43

• E-posta: [email protected]

Kargo öncesi iptallerde ücret iadesi eksiksiz gerçekleştirilir.

2.2 Kargo Sonrası İptal

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talebi "İade" sürecine dönüşür. Aşağıdaki iade koşulları

geçerlidir.

3. İADE KOŞULLARI

3.1 Cayma Hakkı

Teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade

talebinde bulunabilirsiniz.

3.2 İade Edilebilecek Ürünler

• Orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız ürünler

• Tüm aksesuarları ve belgeleriyle eksiksiz ürünler

3.3 İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Açılmış, kullanılmış veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünler

• Müşteri talebiyle özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler

• Niteliği itibarıyla bozulma tehlikesi olan hammaddeler (ambalaj açılmışsa)

• Alıcı kusurundan kaynaklanan hasar veya bozulmalar

4. HASARLI / HATALI ÜRÜN

Teslimatta hasar veya hata tespit edilmesi halinde:

• Kargo görevlisi huzurunda tutanak tutunuz.

• 48 saat içinde fotoğraflı bildirimle bize ulaşın.

• Hasarlı veya hatalı ürünler için kargo ücreti tarafımızca karşılanır; ürün değişimi veya

tam iade yapılır.

5. İADE SÜRECİ

İade talebinizi aşağıdaki bilgilerle birlikte bize iletin ve onaylanan iadeleri aşağıdaki adrese

gönderiniz:

• Ad Soyad

• Sipariş numarası

• İade gerekçesi

• Varsa fotoğraf

Talebiniz incelendikten sonra iade onayı ve kargo bilgileri tarafınıza iletilir. Onaylı iade

kargolarının tarafımıza ulaşmasının ardından 7 iş günü içinde ücret iadesi gerçekleştirilir.

İade Adresi

• HK Mum ve Tekstil ve San. ve Tic. Ltd. Şti.

• Oruçreis Mah. Giyimkent Sitesi 17. Sokak B184 No:54A

• Esenler / İstanbul

6. İADE KARGO ÜCRETİ

• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti Alıcı'ya aittir.

• Hatalı veya hasarlı ürünlerin iadelerinde kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

7. İLETİŞİM

İptal ve iade talepleriniz için:

• WhatsApp / Telefon: 0533 962 38 43

• E-posta: [email protected]

• Adres: Bağlar Mah. Mimar Sinan Cad. No:37/1, G Plus Ofis A-105, Bağcılar / İstanbul